Onze klanten beter bedienen met een CRM-systeem

Ik ben jaren geleden een adviesbureau gestart en wij werken nu met tien mensen in dit bedrijf. Wij hebben verschillende bedrijven als klant en helpen hun met de online marketing. Wij hebben veel verschillende soorten klanten, van kleine bedrijfjes, tot een paar grote en zij hebben vaak andere wensen. Voor ons is het belangrijk dat wij onze klanten zo goed mogelijk kunnen helpen, daarom zijn wij overgestapt op een CRM-systeem. Met het systeem van teamleader.nl hebben gemakkelijk inzicht in onze klanten en kunnen wij ze beter helpen. Ongeveer zes jaar geleden ben ik een klein bedrijfje gestart in online marketing. Ik heb in het verleden voor verschillende bedrijven gewerkt en vond de online marketing altijd erg interessant. Ik wilde echter meer diversiteit in mijn werk en graag andere bedrijven helpen, daarom besloot ik om zelf een bedrijf te starten. Als je alleen werkt, dan is het gemakkelijk om overzicht te houden, maar dat verandert al snel wanneer er meerdere mensen in een bedrijf werken. Ik werkte eerst altijd vanuit verschillende Excel bestanden en op die manier werkten mijn eerste werknemers ook. Werken met dit soort bestanden is niet overzichtelijk en gaf ons geen data over onze klanten, daarom besloten wij om over te stappen op een CRM-systeem. Ik wilde graag een database voor al onze klanten, werken met een duidelijke workflow en meer inzicht in statistieken. De werknemers hebben verschillende taken in het bedrijf en zijn betrokken in verschillende momenten van het contact met de klant, hiervoor wilden wij een workflow gebruiken. Voorheen was het niet altijd duidelijk wanneer iemand iets moet doen en dit wilden wij beter aanpakken met een CRM-systeem. Doordat wij veel klanten hebben, weet niet iedereen uit zijn, of haar hoofd wat de wensen van de klanten zijn en was het altijd veel opzoekwerk.

Een nieuw CRM-systeem van teamleader

Online zocht ik naar bedrijven die een geschikt CRM-systeem aanbieden en wilde graag de verschillende opties vergelijken. Ik vond een aantal bedrijven die konden helpen, maar besloot om voor het bedrijf teamleader te kiezen. Dit bedrijf maakt software voor MKB-bedrijven om het werk gemakkelijker maken. Wij hadden de mogelijkheid om hun software gratis uit te proberen en zagen dat het werk voor ons overzichtelijker en gemakkelijker werd. Het bedrijf biedt een pakket aan waar onder andere het CRM-systeem bij inzat, dit pakket is voor een prijs per maand beschikbaar. Wij vonden de andere programma’s ook erg handig en het pakket zeer voordelig.

Sneller en beter onze klanten helpen

Door het CRM-systeem hebben wij veel meer inzicht in de workflow en kunnen wij duidelijk zien hoe en wanneer onze klanten geholpen worden. Via de kalender kan het hele team gemakkelijk werken en kan iedereen taken inplannen. Het nieuwe systeem is voor ons een grote verbetering en onze klanten merken dat de service naar hun toe verbeter is. Wij zijn erg blij met het CRM-systeem van teamleader en denken dat zij goede oplossingen hebben voor veel bedrijven.

  • Dit bedrijf maakt software voor MKB-bedrijven
  • Je kan de software gratis uitproberen
  • De software is zeer betaalbaar
  • Wij werken erg fijn met de software en kunnen onze klanten beter bedienen